Politique d’expédition

1. Portée et informations précontractuelles

Avant toute commande, nous vous fournissons, conformément à la directive européenne 2011/83/UE et au Code de droit économique belge, les informations suivantes relatives à la livraison :

Modes de livraison disponibles
Délais estimés
Coûts d’expédition
Zone géographique couverte

2. Zone de livraison et délais

Nous expédions vos commandes vers :

Belgique
France métropolitaine
Luxembourg

Zone	Délai de préparation	Délais de livraison estimés
Belgique	24 h ouvrées	2–3 jours ouvrables
France métropolitaine	24 h ouvrées	2–3 jours ouvrables
Luxembourg	24 h ouvrées	2–3 jours ouvrables

Remarque : Les délais indiqués s’entendent à partir de la prise en charge par notre transporteur (Sendcloud). Ils peuvent varier en période de forte affluence ou en cas de conditions météorologiques exceptionnelles.

3. Coûts d’expédition

Les frais de port sont calculés selon le poids total de votre commande et la zone de livraison

4. Préparation et expédition des commandes

Préparation : nos équipes emballent chaque article avec soin dans un délai de 24 h ouvrées après confirmation de paiement.
Transporteur : vos colis sont pris en charge par Sendcloud, qui sélectionne le meilleur prestataire (DPD, Bpost, Colissimo, etc.).
Suivi : dès l’expédition, vous recevez un email contenant un lien de suivi vous permettant de visualiser le statut de votre livraison en temps réel.

6. Cas de colis endommagé ou non reçu

Si vous constatez un colis endommagé à la livraison ou si vous ne recevez pas votre commande au bout de 10 jours ouvrables :

Contactez-nous immédiatement à info@hekaa.be en précisant votre numéro de commande et, si possible, une photo de l’emballage et du produit.
Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous proposons, selon le résultat :
- Le réenvoi rapide des articles manquants ou détériorés
- Un remboursement intégral ou partiel