Politique de remboursement
1. Champ d’application
Cette politique s’applique à tous les produits alimentaires vendus sur la boutique en ligne hékaa, opérant depuis la Belgique et destinés aux consommateurs situés au sein de l’Union européenne.
2. Droit de rétractation et produits périssables
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et au Code de droit économique belge, le droit de rétractation de 14 jours ne peut s’appliquer aux biens susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement.
Par conséquent, aucun retour ni échange ne sera accepté pour nos produits alimentaires (granolas, boissons fermentées, snacks, etc.).
3. Réclamations pour produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit :
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Endommagé,
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Périmé,
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Non conforme à votre commande,
nous vous invitons à nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, en précisant :
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Votre numéro de commande,
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Le nom du ou des produit(s) concerné(s),
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Une photo attestant du problème.
Envoyez ces informations à :
4. Modalités de prise en charge
Après réception de votre réclamation :
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Nous accusons réception dans un délai de 24 h ouvrées.
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Nous proposons, selon le cas :
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Le remplacement du (des) produit(s) défectueux,
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Le remboursement intégral du (des) produit(s) concerné(s),
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Un avoir du montant équivalent à utiliser sur une prochaine commande.
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Les frais de retour ne sont pas applicables : aucun colis ne doit être renvoyé.
5. Délai et modalité de remboursement
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En cas de remboursement, celui-ci est effectué dans un délai de 14 jours calendaires à compter de notre accord.
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Le remboursement est réalisé automatiquement sur le moyen de paiement initial.
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Vous recevez un email de confirmation dès que la transaction est traitée.
6. Service client
Pour toute question complémentaire sur notre politique de retour, n’hésitez pas à nous écrire :
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Email : info@hekaa.be